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서비스(CS) 강사 [2019 최신강의 업그레이드]
서비스(CS) 강사 한국직업능력 개발원 정식 등록 민간자격증 과정
담당교수 서문원 교수 자격명 CS 강사
강의형태 이론 중심, 사례 안내 민간자격 등록 번호 2019-004656
수업방식 온라인 강의 본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력개발원에
정식 등록되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고
있음을 알려드립니다.
강의시간 전체 약 20시간
수강료 300,000원 → 무료 환불정보
자격증발급비용 85,000원 - 응시료
 수강 시작일 1일전 취소시 행정수수료 5,000원 공제 후 환불,
 수강 당일 취소 20% 공제 후 환불/수강 2일 이후 환불 불가함.
- 자격발급비
 당일 취소는 100% 환불가능, 제작진행 및 발송 이전 취소시
 제작비용 제외 후 35,000원 환불 진행.
무료수강신청
상담신청
한국직업능력개발 민간자격조회바로가기
주무관청 자격관리기관 정보
기관명 한국직업능력진흥원
대표자 오세연
연락처 02-465-9447
주 소 서울특별시 성동구 연무장5가길 25 skv1타워
강의계획서
1강
서비스의 개념과 특징
11강
서비스 행동 전략 실무-불만고객 관리
2강
서비스 강사의 역할과 비전
12강
모니터링을 통한 현장 코칭 기법
3강
서비스 행동 전략 실무-올바른 자세
13강
성공적인 강의를 위한 교수설계
4강
서비스 행동 전략 실무-인사예절
14강
강의 현장에서의 다양한 교수법
5강
서비스 행동 전략 실무-이미지메이킹
15강
생동감 있는 프레젠테이션 준비
6강
서비스 행동 전략 실무-전화응대
16강
명강사의 자세와 필수 요건
7강
서비스 행동 전략 실무-비즈니스 매너
17강
흡입력 있는 강의 기법
8강
서비스 행동 전략 실무-서비스 표준 대화법
18강
청중을 사로잡는 스피치 연구
9강
서비스 행동 전략 실무-유형별 고객
19강
스토리텔링을 활용한 감동 강의법
10강
서비스 행동 전략 실무-MOT 매뉴얼
20강
재미와 흥미를 높여주는 스팟 기법
서비스 강사란
이 세상의 모든 업종을 서비스업이라고 분류할 수 있을 정도로 서비스는 포괄적이고 광범위한 개념이며 고객만족경영이라는 화두는 이미 대부분의 업종에서 가장 중요한 모토가 된 지 오래이다. 서비스 강사는 고객 만족 경영이라는 커다란 과제를 안고 있는 모든 분야의 기업과 개인에게 지속적이고 효과적인 교육과 피드백을 통해 서비스의 질 향상, 고객만족의 실현과 기업의 가치 창출이라는 목표를 이룰 수 있도록 돕는 전문적인 직업이다.
학습대상자
- 기업의 사내강사나 프리랜서 강사로 활동하고 싶은 분, 프레젠테이션을 자주 하는 학생과 직장인, 강의 기법을 배우고 싶으신 분,
자기계발을 통해 역량을 강화하고자 하는 분
서문원 교수

[현장경력]
- 경운대 취업 캠프 모의 면접 면접관
- 대전 서비스 교육 센터 파트너 강사
- 래더인 인재 교육 개발원 파트너 강사
- 세종 간호 학원 병원코디네이터 과정 프로그램 개발 및 강의 진행
- 진로 멘토링 봉사단 꿈길 나눔 학교 운영위원활동
- 나사렛 대학, 한국 폴리텍 대학, 대전 과학 기술 대학, 대전 보건 대학,
   대성여고등 다수의 학교와 기업 출강

[강사자격]
- 피부미용사
- 간호조무사
- 서비스 강사
- CS Leaders
- 평생교육사 2급
- 이러닝 지도사
- 학교폭력상담 전문 강사
- 아동인권 전문 강사
- 노인활동지도자 전문 강사
- 성희롱예방 전문 강사과정
- 창의인성교육지도사
- 금연금주예방지도사

자격증 샘플
위 사진은 예시이며 자격증은 카드형 자격증과 상장형 자격증이 발급됩니다.(누르면 확대)
자격증 발급안내
자격증 발급 자격 요건
POINT
진도율(출석률)과 수강기간 6주 이후 두가지 조건 만족 시 자격증 발급
진도율(출석률) 총점 40점은 60% 이상 시 출석률로 적용됨.
과제는 필수 제출 사항이 아닙니다.
자격증 발급 신청 기간
온라인 시험 합격 후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내(수료일 기준) 입니다.
상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
자격증 신청 참고사항
자격증 발송은 매주 화요일 발송처리 됩니다(평균적으로 실 수령은 목~금요일 완료)
자격증은 CJ택배로 발송됩니다.
자격증 발급비용은 개별부담이며 응시료와 발급비 모두 포함입니다.
참고 :산간지역이나 섬, 기타 지역은 평균적인 배송일보다 수 일이 걸릴수 있습니다
자격증 신청 및 비용 납부
자격증 신청은 홈페이지내의 [자격증 발급신청]을 통해 신청 가능합니다.
자격증 발급 비용 납부는 가상계좌 입금/ 카드 결재 가능합니다.
자격증 발급 진행 확인
자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내 [수강신청]->[자격증 발급신청조회]를 통해 확인 가능합니다.
소비자 알림사항
상기 cs강사 1급 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개' 란을 참고하여 주십시오.