| 차시명 |
| 1차시. 환자 중심의 치과 운영! CS와 CRM의 기본 이해 |
| 2차시. 치과의 성공을 좌우하는 MOT와 첫인상 관리의 중요성 |
| 3차시. MOT 사례로 배우는 치과의 온라인·오프라인 고객 접점 관리 |
| 4차시. 환자와 보호자의 병원 방문! MOT의 핵심 접점 전략 |
| 5차시. 환자를 배려하는 대기 시간과 안내 과정 접점 관리 방안 |
| 6차시. 환자와의 진료 과정에서 공감과 커뮤니케이션 스킬 업! |
| 7차시. 치과에서 바로 활용 가능한 진료 상담 전략 |
| 8차시. 치료 동의율과 병원 만족도를 높이는 핵심 비법 |
| 9차시. 환자의 마음을 움직이는 K-감성 상담법 |
| 10차시. 효과적인 치과 상담을 위한 심리와 소통 기법 |
| 11차시. 예약 변경·취소 전화를 완벽하게 응대하는 실전 스킬 |
| 12차시. 진료 후 해피콜로 환자의 만족도를 높이는 방법 |
| 13차시. 불만 환자와 블랙컨슈머를 관리하는 응대 전략 |
| 14차시. 불만 노트를 활용한 충성 환자로의 전환 성공 전략 |
| 15차시. 충성 환자 확보를 위한 치과 특화 마케팅과 진료 구조 |
| 16차시. 수납과 보험 업무를 간소화하는 실전 관리 방법 |
| 17차시. PRM 전략: 데이터 기반의 환자 관계 관리 기법 |
| 18차시. PRM 전략: 환자 맞춤 상담 및 지속 관리 체계의 완성 |
| 19차시. PRM 전략: 예약 이행률과 정기 검진 참여율 높이기 |
| 20차시. PRM 전략: 환자 중심 예약과 진료 관리로 성과 극대화 |