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병원코디네이터1급

한국직업능력 개발원 정식 등록 민간자격증 과정

담당교수

양순주 교수

자격명

병원코디네이터1급

강의형태

이론 중심, 사례 안내

민간자격 등록 번호

2017-005489

수업방식

온라인 강의

본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력개발원에
정식 등록되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고
있음을 알려드립니다.

강의시간

전체 약 17시간

수강료

~~300,000원~~ → 무료

환불정보

자격증발급비용

85,000원

- 응시료
수강 시작일 1일전 취소시 행정수수료 5,000원 공제 후 환불,
수강 당일 취소 20% 공제 후 환불/수강 2일 이후 환불 불가함.
- 자격발급비
당일 취소는 100% 환불가능, 제작진행 및 발송 이전 취소시
제작비용 제외 후 35,000원 환불 진행.

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상담신청

한국직업능력개발 민간자격조회바로가기

주무관청	자격관리기관 정보
	기관명	한국직업능력진흥원
	대표자	오세연
	연락처	02-465-9447
	주 소	서울특별시 성동구 연무장5가길 25 skv1타워

강의계획서

1강

고객만족 경영관리

14강

의료직원교육 실무(성인교육)

2강

병원코디네이터 제도

15강

직원교육실무(강의)

3강

의료인의 이미지 관리

16강

병원 조직 활성화

4강

서비스 행동관리[인사, 표정]

17강

병원감염과 감염관리

5강

서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)

18강

병원감염 소송 사례와 법률적 고찰

6강

내부 고객 관리

19강

병원환경 관리

7강

소통관리

20강

병원 CRM

8강

고객상담 실무관리

21강

서비스 품질평가 모니터링

9강

고객 유형별 맞춤관리

22강

자기 관리 및 병원 환경 관리

10강

고객 불만 경영 관리

23강

QI 활동의 개념

11강

고객접점관리

24강

QI와고객만족도의 상관성

12강

의료이용도조사 및 병원감염

25강

QI활동의 실제(경진대회)

13강

고객경험관리

병원코디네이터란?

21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

강좌목표

- 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해 할 수 있다.
- 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있다.
- 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있다.
- 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있다.

학습대상자

의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자